Perguntas Frequentes (FAQs)
Encontre rapidamente as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossa loja e nossos produtos. Se a sua dúvida não estiver aqui, sinta-se à vontade para nos contatar.
Como podemos te ajudar?
Para que você tenha a melhor experiência possível, preparamos uma seção especial com as principais dúvidas dos nossos clientes. Navegue pelos tópicos abaixo e encontre a informação que você precisa.
Qual a política de trocas e devoluções?
Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou cancelar um pedido, nossa política é a seguinte:
Troca por Defeito Se o produto chegar com algum defeito, por favor, nos notifique por e-mail em até 24 horas após o recebimento. É essencial enviar um vídeo do momento em que a embalagem é aberta para demonstrar o estado do pacote e do item. Caso não seja possível enviar o vídeo, nossa equipe de qualidade analisará a solicitação em até 20 dias, podendo aceitá-la ou não. Se o produto defeituoso não estiver em estoque, você poderá escolher entre um novo item de igual valor ou o reembolso total do produto.
Cancelamento de Pedidos Você pode solicitar o cancelamento e reembolso em até 7 dias a partir da data da compra. Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento será efetuado após o produto retornar à nossa loja, e o custo do frete de devolução será por conta do cliente. O estorno será feito apenas do valor do produto, deduzindo o frete.
Cancelamento de Produtos Personalizados Para produtos personalizados, o cancelamento implica na cobrança de uma taxa de R$30,00 referente à criação da arte, que será deduzida do valor a ser reembolsado.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para sua conveniência, oferecemos diversas opções de pagamento através do Mercado Pago, que garante total segurança na sua transação. Você pode pagar com:
Pix
Boleto
Cartão de Crédito: Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hipercard e Elo.
Cartão de Débito Virtual: Aceitamos os cartões da Caixa e Elo.
Saldo em Conta: Você também pode usar o saldo da sua conta do Mercado Pago.
Vocês vendem cartões-presente (gift cards)?
No momento, não oferecemos cartões-presente. No entanto, estamos sempre avaliando novas opções para a loja. Acompanhe nossas redes sociais e newsletter para ficar por dentro das novidades!
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Experiência de confiança
Paixão em cada produto, confiança em cada compra.
Respostas Rapidas
Nosso prazo de produção é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a produção, seu pedido é despachado em até 7 dias úteis. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a sua encomenda.
Queremos que você fique totalmente satisfeito. Nossa política permite a troca por defeito em até 24 horas após o recebimento, e o cancelamento do pedido em até 7 dias a partir da data da compra. Para mais detalhes, veja nossa política completa de trocas e cancelamentos.
Para sua conveniência, aceitamos diversas opções de pagamento através do Mercado Pago, que garante total segurança na sua transação. Você pode pagar com Pix, Boleto, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Hipercard e Elo), e cartão de débito virtual (Caixa e Elo).
